Lineamientos Internos
OFICINA CENTRAL HISPANA DE A.A. DE LA CIUDAD DE LOS ANGELES CA
P R E A M B U L O
¿ QUE ES UNA OFICINA CENTRAL DE A.A?
UNA OFICINA CENTRAL DE A.A. ES EL LUGAR DONDE SE REUNEN REPRESENTANTES DE GRUPOS ( delegados ) DE EL AREA A LA CUAL SE CONPONE DE 3 A 5 COMITES SEGÚN LA NECESIDAD DONDE PARTICIPAN DE 7 A 54 GRUPOS DE AA. CON EL UNICO PROPOSITO DE LLEVAR EL MENSAJE DE A.A. AL ALCOHOLICO QUE AUN SUFRE COMO EFECTUAR TRABAJOS QUE LOS GRUPOS NO PUEDEN LLEVAR.
L I N E A M I E N T O S
ES EL ORDEN DE EL CUERPO DE SERVICIO QUE FUNCIONA EN UN ORGANISMO A TRAVES DE LA UNIDAD, QUE COMIENZA EN LOS GRUPOS DE A.A. Y CONTNUA EN LOS ORGANISMOS DE SERVICIO DE EL AREA QUE LO COMPRENDE PARA HACER MAS ACCESIBLE EL MENSAJE DE AA. SIENDO LOS GRUPOS A TRAVES DE LA UNIDAD TANTO DE LAS CONTRIBUCIONES VOLUNTARIAS COMO EL MATERIAL HUMANO, LOS RESPONSABLES DE VELAR Y MANTENER EL FUNCIONAMIENTO DE DICHA OFICINA.
PROCEDIMIENTOS DE LA OFICINA PARA ENPLEADOS Y VOLUNTARIOS.
LLAMADAS RUTINARIAS:
SIEMPRE SER BONDADOSO Y AMABLE , SIEMPRE DECIRLE AL ALCOHOLICO QUE ES LO QUE PUEDE OBTENER Y TRATAR DE QUE LO PROMETIDO SEA CUMPLIDO. HACER QUE EL A. A. A QUIEN SE LE PASE LA LLAMADA ENTIENDA QUE EL DEBE VER AL ALCOHOLICO ESE MISMO DIA. EN LA MAYORIA DE LOS CASOS UNA SOLA LLAMADA NO ES SUFICIENTE , A MENOS QUE EL ALCOHOLICO LO HAYA PEDIDO . CUALQUIER PROMESA HECHA POR LA OFICNA CENTRAL A LA PERSONA QUE LLAMA DEBE SER CUMPLIDA POR EL TRABAJO DE EL PASO 12 LO MEJOR QUE SEA POSIBLE , PEDIR AL TRABAJADOR DE EL PASO 12 QUE VUELVA A LLAMAR A LA OFICINA SI POR ALGUNA RAZON NO PUEDE CUNPLIR…. SIEMPRE SON BIENVENIDAS LAS LLAMADAS DE LAS PERSONAS QUE HAYAN TOMADO EL SERVICIO NOTIFICANDO EL RESULTADO . NO ES DE NUESTRA INCUNVENCIA JUZGAR QUIEN SE PUEDA BENEFICIAR DE LA LLAMADA DEL PASO 12. NUNCA DEBEMOS SER SARCASTICOS NI ENTRAR EN DISCUSION, TRATAR DE TENER SIEMPRE EN NUESTRAS MENTES QUE ESTAMOS AQUÍ PARA SER CORTESES CON TODO ALCOHOLICO Y A.A.s. POR LO CUAL …. UN A.A. PUEDE LLAMAR PIDIENDO UN SERVICIO QUE NO NOS PAREZCA ESTAR DENTRO DE LO NORMAL , ESFUERZATE PARA CUUMPLIR CUALQUIER PEDIDO RAZONABLE QUE PUEDA HACER UN MIEMBRO DE AA.
NUMEROS DE TELEFONOS
NUMEROS DE INFORMACION GENERAL SON DISPONIBLES TANTO PARA MEMBROS COMO PARA EL PUBLICO EN GENERAL, SIN EMBARGO CUANDO UN DE AA. PIDA EL NUMERO DE OTRO A.A. SE DEBE TENER PRECAUCION ( siempre hay que considerar el anonimato y los números confidenciales ) SI ESTA EN DUDA TOME EL NUMERO DE LA PERSONA QUE LLAMA Y DIGALE QUE EL MIEMBRO DE AA. DEVOLVERÁ SU LLAMADA.
ALCOHOLICOS INCOHERENTES
NUESTRA POLITICA DEBE SER LA DE NUNCA DEJAR DE AYUDAR A MENOS QUE SEA UN ALCOHOLICO INCOHERENTE Y QUE NO SE PUEDA HACER NADA, PERO OTRA VEZ SEA BONDADOSO Y AMABLE DIGALE QUE NOS LLAME OTRA VEZ , CUANDO SE SIENTA MEJOR Y QUE UN MIEMBRO HARA CONTACTO CON EL.
RESBALONES Y CAIDAS
NO ES DE NOSOTROS EL DE JUZGAR SI ALGUIEN HA RESBALADO O ES UN RECAIDO, SI NOS DICE QUE LO ES Y QUE NECESITA AYUDA DIGALE AL A.A. A QUIEN SE LE DE LA LLAMADA QUE EL INDIVIDUO TIENE DIFICULTADES Y QUE QUIRE ENPEZAR OTRA VEZ. EL A.A IRA GUSTOSO.
LLAMADAS DE REFERENCIA
SI LA PERSONA QUE LLAMA NOS ASEGURA QUE EL ALCOHOLICO LE HA DADO PERMISO PARA LLAMAR EN SU NOMBRE TOME LA LLAMADA…. TRATE QUE EL ALCOHOLICO SE PONGA EN EL TELEFONO, SI ESTO ES IMPOSIBLE PIDA A LA PERSONA QUE LLAMA QUE LE DE TODA LA INFORMACION, Y DELE LA SEGURIDAD QUE UN MIEMBRO DE A.A. LLAMARA AL ALCOHOLICO… MUCHOS A.A S.SE ALEGRAN DE HACER ESTE TIPO DE LLAMADAS. NATURALMENTE EN ALGUNOS CASOS LE DIREMOS A LA PERSONA QUE LLAMA QUE NO SERA DE NINGUN BENEFICIO MANDAR A ALGUIEN A ESTA HORA PERO QUE LLAME MAS TARDE SI ES QUE PODEMOS AYUDAR.
SIEMPRE ESCRIBA CLARAMENTE EN EL FORMULARIO DE EL PASO 12 LO QUE USTED HA HECHO, LA CONDICION DE EL ALCOHOLICO QUE LLAMO ETC. PARA QUE TENGAMOS UNA INFORMACION COMPLETA DE NUESTRA PARTE PARA MANEJAR LA LLAMADA EN CASOS DE RECLAMOS, YA SEA QUE LA PERSONA QUE TOMO LA LLAMADA ESTE O NO PRESENTE.
NOSOTROS NO ESTAMOS PARA **SALVAR** ALCOHÓLICOS DARLES CONFERENCIAS, PREDICARLES O RECETARLES ESTE ES TRABAJO DE PASO 12: QUE HACEN VOLUNTARIOS DE A.A. SOMOS MENSAJEROS NOMAS CUANDO LLAMA UN FAMILIAR AMIGO O PERSONA INTERESADA DEBEMOS HABLAR CON ELLOS DE LA MANERA MAS BONDADOSA, DANDOLES LA AYUDA QUE PODAMOS, Y NUNCA COLGAR EL TELÉFONO HASTA QUE USTED SIENTA QUE HA DADO LA MAXIMA AYUDA, POR LO MENOS DELE EL NUMERO DE TELEFONO PARA LLAMAR A LA OFICINA CENTRAL DE AL-ANON.
EL TACTO Y LA DIPLOMACIA NUNCA PODRAN SER RECOMENDADOS EN DEMASIADO NOSOTROS NO TENEMOS EL DERECHO DE INCLINARLOS A UN LADO O A OTRO DE EXPRESAR OPINIONES PERSONALES., O DECIR ALGO EN EL TELEFONO QUE PUEDA ESTAR EN. CONTRA DE LA OFICINA CENTRAL HISPANA DE ALCOHOLICOS ANONIMOS … ES ESENCIAL UNA BUENA RELACION PUBLICA CON TODOS.
ESTAS GUIAS HAN SIDO USADAS EXITOSAMENTE POR UN LARGO TIEMPO…. LA OFICINA CENTRAL ESTA MARCHANDO BIEN, LA OFICINA CENTRAL HISPANA CUMPLE CON LA POLITICA ESTABLECIDA POR LA ASAMBLEA DE DELEGADOS, Y POR LOS ESTATUTOS DE LA ASOCIACION DE IN-TERGRUPOS QUE SE REUNE DOS VECES AL AÑO (ver manual de servicio) NUESTROS PROCEDIMIENTOS DE LA OFICINA DEBEN SER APROBADOS POR LA ASAMBLEA DE DELEGADOS DE GRUPOS.
LA EXPERIENCIA A TRAVÉS DE LOS AÑOS NOS HA ENSEÑADO QUE NO ES CONVENIENTE QUE LAS PERSONAS EMPLEADAS POR LA OFICINA CENTRAL HAGAN TRABAJO DE EL PASO 12 POR SU PROPIA CUENTA.
**SOMOS SERVIDORES DE CONFIANZA**
EL SECRETARIO EJECUTIVO TOMA LA RESPONSABILIDAD COMPLETA EN EL ANALISIS FINAL, CUALQUIER RECLAMO QUE SE REGISTRE (y han pasado algunos) DEBEN SER REGISTRADOS CON EL SECRETARIO EJECUTIVO CONSECUENTEMENTE SE HACE NECESARIO QUE TODOS SIGAN LA LINEA DE CONDUCTA QUE SE HA DELINEADO PARA QUE LA OFICINA PUEDA FUNCIONAR EN ARMONIA SIENTASE LIBRE DE LLAMAR AL SECRETARIO EJECUTIVO A SU CASA EN CASO DE DUDA RES PECTO A CUALQUIER SITUACION, YA QUE EL ES EL RESPONSABLE POR LA OFICINA YA SEA QUE ESTE PRESENTE O NO EL ENTONCES TRASMITE LOS ASUNTOS QUE REQUIEREN ACCION AL DIRECTOR DE LA OFICINA O AL COMITÉ DE SERVICIO CENTRAL BAJO EL QUE SIRVIENDO ALGUNOS ASUNTOS SE PASAN AL DIRECTOR DE RELACIONES PUBLICAS OTRAS AL COORDINADOR GENERAL.
FRECUENTEMENTE LA OFICINA ESTARA LLENA DE VISITANTES, ALGUNAS VECES SERAN DE UN NO-ALCOHÓLICO QUE LLEGA PARA PEDIR CONSEJOS NOSOTROS SOMOS CORTESES PERO BREVES DELES LITERATURA SI **CREE CONVENIENTE LA BREVEDAD CON TODOS LOS VISITANTES ES NECESARIA PORQUE NOSOTROS ESTAMOS MUY OCUPADOS PARA INSINUARLES QUE USEN EL LUGAR COMO UN CLUB ES UNA BUENA PRACTICA REGRESAR A NUESTRO DEBER CON UNA ACTITUD ALEGRE DE ADIOS PRONTO NOS VEREMOS MUCHAS VECES LA GENTE LLAMA Y DICE DONDE ESTAN USTEDES LOCALIZADOS? YA VOY PARA ALLA EXPLIQUE INME
DIATAMENTE QUE ESTA ES SOLAMENTE LA OFICINA DE SERVICIO, Y QUE SERIA BUENO QUE EXPLIQUE EL PROBLEMA QUE TRAE PARA QUE PODAMOS AYUDARLO POR MEDIO DE EL TELEFONO YA SEA CONTESTANDO SUS PREGUNTAS O REFIRIENDOLOS A LA OFICINA DE A-ANON O HACER QUE UN MIEMBRO DE A.A. SE PONGA EN CONTACTO CON EL ESTO SIEMPRE DA BUENOS RESULTADOS,
ATENCION A TODOS LOS SECRETARIOS
PROBLEMAS DE NEGOCIOS DE LA OFICINA CENTRAL RUTINAS A SEGUIR Y COSAS POR EL ESTILO NO DEBEN SER DISCUTIDAS FUERA DE LA OFICINA, ESTO ES APLICABLE TANTO A LOS VOLUNTARIOS COMO A LOS EMPLEADOS SI SE NECESITA ALGUNA DISCUSION ESTA DEBE DE SER HECHA A TRAVES DE EL SECRETARIO EJECUTIVO Y EL DIRECTOR DE LA OFICINA TOMARAN LAS
DESICIONES FINALES, SI NO EL PROBLEMA SERA TRASLADADO AL COMITÉ DE SERVICIO CENTRAL.
LA CONDUCTA DE LOS TRABAJADORES DE LA OFICINA CENTRAL DEBE SER LA MEJOR QUE LOS INDIVIDUOS PUEDAN TENER LA MEMBRECIA ESPERA QUE LOS EMPLEADOS Y LOS VOLUNTARIOS PROYECTEN UNA BUENA IMAGEN DE A:A. RECORDANDO SIEMPRE QUE NINGUN ESFUERZO ES JAMAS DEMASIADO GRANDE PARA AYUDAR AL ALCOHOLICO QUE ESTA SUFRIENDO Y SE ACERCA A LA OFICINA CENTRAL HISPANA.
NOTA: BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA MANDAMOS A HOMBRES A ATENDER LLAMADAS DE MUJERES Y VICEVERSA.
PRIMERA PARTE
DEBERES Y FUNCIONES DE DELEGADOS
A.- DELEGADOS ALTERNOS Y PROPIETARIOS CONTARAN CON UNO O MAS AÑOS DE SOBRIEDAD CONTINUA.
B.- SERAN ELECTOS POR EL GRUPO QUE REPRESENTAN POR EL PERIODO DE UN AÑO.
C.- ASISTIRAN A SUS ASAMBLEAS DE DELEGADOS.
D.- INFORMARAN A SU GRUPO LAS ACTIVIDADES DE SU OFICINA, COMO TAMBIEN TRAERAN LA DE SU GRUPO.